聽(tīng)到“炮聲”的人能決策嗎？
——透視作戰(zhàn)單元的“快速響應(yīng)”（下）
應(yīng)對(duì)“快速響應(yīng)”要求，我們?cè)撟鲂┦裁矗?/h3>
面對(duì)客戶對(duì)我們提出的“快速響應(yīng)”要求，表面呈現(xiàn)出來(lái)的主要集中在研發(fā)先期介入和質(zhì)量異議處理，以及倉(cāng)儲(chǔ)配送上。但是，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，從根本上來(lái)看，是我們的營(yíng)銷管理有些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差。這時(shí)，更加需要我們主動(dòng)地認(rèn)識(shí)問(wèn)題癥結(jié)，進(jìn)行自我批判，自我糾偏，讓理念的力量引領(lǐng)我們的實(shí)際行動(dòng)。
在具體工作中，我們需要做到以下方面：
一、在“全心全意為客戶服務(wù)”營(yíng)銷理念的引領(lǐng)下，在思想觀念上牢固樹(shù)立快速響應(yīng)客戶需求的意識(shí)
有道是，要改變命運(yùn),就要先改變行為；而要改變行為,先要改變思想。現(xiàn)實(shí)告訴我們，營(yíng)銷工作若想在產(chǎn)品供應(yīng)及客戶支持、管理和提升品牌形象、客戶生命周期各個(gè)階段滿足客戶要求，以及超越客戶期望，首先就要在思想觀念上有所提升。
今天的我們，如果還是簡(jiǎn)單地把“服務(wù)”理解為“打幾個(gè)電話”或者“處理質(zhì)量異議”，甚至在質(zhì)量異議發(fā)生后，也沒(méi)有快速響應(yīng)機(jī)制，只是以降價(jià)處理等方式息事寧人，早已不能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，遲早要被市場(chǎng)所淘汰。就像大連本瑞通汽車(chē)材料技術(shù)有限公司總經(jīng)理夏冰所說(shuō)，客戶需求我們的快，不僅僅是反應(yīng)快，還要我們到現(xiàn)場(chǎng)處理的快，以及后期問(wèn)題的整改快。這三個(gè)“快”才能體現(xiàn)出我們對(duì)客戶的服務(wù)。
同樣，如果還像過(guò)去那樣把“營(yíng)銷服務(wù)”理解成“把產(chǎn)品賣(mài)出去”，不去關(guān)注“產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)、誰(shuí)在用、用在哪”，或是還像過(guò)去那樣生產(chǎn)組織、品種開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)始終圍繞“保生產(chǎn)順行”展開(kāi)，意識(shí)不到生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品，在為客戶提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿足客戶更多期望、創(chuàng)造更大效益而提供不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們的生存發(fā)展之路也只能是越走越窄。
現(xiàn)如今，鋼鐵企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已不再是簡(jiǎn)單層面上的競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找商機(jī)，沒(méi)有捷徑可走，我們要做的只有在“全心全意為客戶服務(wù)”營(yíng)銷理念的引領(lǐng)下，在思想觀念上牢固樹(shù)立快速響應(yīng)客戶需求的意識(shí)，不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略與方法，積極構(gòu)建以客戶為中心的高效、完備的服務(wù)保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應(yīng)機(jī)制，將“快速響應(yīng)”貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及客戶使用的全部環(huán)節(jié)，密切關(guān)注客戶的感受和需求，特別是要站在客戶的立場(chǎng)換位思考，用客戶的標(biāo)準(zhǔn)衡量自身工作，立足于客戶需求開(kāi)拓市場(chǎng)，利用先進(jìn)的技術(shù)引領(lǐng)客戶的需求，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品解決方案，甚至延伸服務(wù)觸角，深入產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶需求，參與客戶產(chǎn)品攻關(guān)，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)、成本降低、系統(tǒng)優(yōu)化方案，也許這才是最明智和最理性的選擇。
在可能的情況下，只要客戶一聲召喚，無(wú)論大事還是“針頭線腦”的小事，如果我們立馬就可以上門(mén)服務(wù)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，這樣的服務(wù)能力和誠(chéng)懇態(tài)度絕對(duì)是贏得客戶信賴的重要砝碼。相反，如果在客戶最需要我們的時(shí)候，我們卻不在身邊，或是反應(yīng)相對(duì)比較遲緩，這必然造成客戶的不信任或不認(rèn)可，更糟糕的結(jié)局是丟失經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力占領(lǐng)的市場(chǎng)。
二、要確立新產(chǎn)品快速研發(fā)機(jī)制，建立與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的研發(fā)管理體制和研發(fā)工作流程，縮短新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間
我們的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新需要有一個(gè)清晰的方向，就是客戶，就是始終堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向。客戶顯性需求的滿足，更多是通過(guò)自主創(chuàng)新或者跟隨式創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的。客戶隱性需求需要我們將之與鋼鐵行業(yè)和客戶所屬行業(yè)前沿發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合起來(lái)，形成最終的研發(fā)目標(biāo)。
在研發(fā)發(fā)面，我們要充分考慮對(duì)方最先進(jìn)的以及未來(lái)要開(kāi)發(fā)的技術(shù)，最好和我們研發(fā)的方向找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這樣才能使我們研發(fā)的產(chǎn)品能不斷滿足客戶最新的需求。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，技術(shù)尤其是核心技術(shù)，是最為關(guān)鍵的因素。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的話語(yǔ)權(quán)，跟企業(yè)的技術(shù)能力有很大關(guān)系，我們的客戶愿意坐下來(lái)談，很大程度上是由于我們具有一定的技術(shù)實(shí)力，能夠滿足當(dāng)前乃至未來(lái)的發(fā)展需要。
在與客戶的溝通和交流中，記者發(fā)現(xiàn)，如今的客戶普遍關(guān)注能否傾聽(tīng)客戶聲音，能否具有快速響應(yīng)客戶要求的能力，能否按照客戶要求推出相應(yīng)的產(chǎn)品。換一種方式理解，就是現(xiàn)在的客戶使用我們的產(chǎn)品，更多取決于我們的技術(shù)能力，取決于我們的產(chǎn)品定位，取決于我們提供的全方位解決方案，取決于我們的快速響應(yīng)機(jī)制。有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的客戶都希望通過(guò)合作，進(jìn)一步促進(jìn)自身在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
比如隨著節(jié)能、環(huán)保和輕量化成為對(duì)汽車(chē)的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，隨著消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)在安全、節(jié)能、耐用、外觀等方面有了更高的要求，汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)高強(qiáng)度汽車(chē)用鋼、表面處理鋼板和低碳超深沖鋼板的需求量逐漸增加，對(duì)此，我們跟上汽車(chē)制造業(yè)的“換檔”步伐，做到對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)就顯得尤為重要。
（注：研發(fā)方面內(nèi)容，在 《“營(yíng)銷前移”我們做的如何？——透視客戶需要的“研發(fā)能力” 》報(bào)道中已有完整闡述，在這里不再展開(kāi)）
三、要構(gòu)建快速響應(yīng)客戶的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高企業(yè)快速響應(yīng)客戶的能力
倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)系著供應(yīng)商與客戶。現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流的基本功能是通過(guò)庫(kù)存物品的緩沖與調(diào)節(jié)，幫助供應(yīng)鏈平穩(wěn)運(yùn)作。
在與客戶的溝通和交流中，記者發(fā)現(xiàn)，作為供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，許多客戶認(rèn)為，運(yùn)作高效、反應(yīng)迅速的倉(cāng)儲(chǔ)物流是企業(yè)和客戶之間從共享的信息、互相商定的計(jì)劃和雙贏的協(xié)議中受益的關(guān)鍵。他們希望企業(yè)在客戶需要時(shí)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞酱鎯?chǔ)或發(fā)送適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
滿足客戶需求，任何時(shí)候都懈怠不得。而要更好地滿足客戶需求，從我們自身看，還需要從多方面提高倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)能力：
（一）要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的緊密度。
現(xiàn)在我們與客戶之間已經(jīng)逐步形成新型伙伴關(guān)系，在這種關(guān)系下，要更好地為客戶服務(wù)，尤其是提供個(gè)性化的服務(wù)，使價(jià)值鏈得到最大的增值，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流與客戶之間的緊密度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）要加大對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的硬件投入，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)的機(jī)械化和自動(dòng)化。
當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)量到了一定規(guī)模的條件下，實(shí)施機(jī)械化、甚至自動(dòng)化才是經(jīng)濟(jì)的。我們需要根據(jù)現(xiàn)期和預(yù)期的業(yè)務(wù)量選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)械化和自動(dòng)化水平，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展適時(shí)調(diào)整。
（三）要加大對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的軟件投入，加強(qiáng)物流信息管理。
倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展到一定程度，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)物流的信息管理必不可少。在這方面，我們也要重視起來(lái)，通過(guò)信息技術(shù)的采用，提高倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。
（四）要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。
倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理實(shí)際上也是相對(duì)操作性較強(qiáng)的行業(yè)，只有對(duì)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)操作都了如指掌，才可能有能力設(shè)計(jì)、管理整個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的綜合化和專業(yè)化。為了更好地服務(wù)客戶，對(duì)培養(yǎng)和吸納相關(guān)的專業(yè)管理人員也要引起重視。
（注：物流倉(cāng)儲(chǔ)、加工配送方面內(nèi)容，在《我們離客戶究竟有多遠(yuǎn)？——透視加工配送的緊密程度》報(bào)道中已有完整闡述，在這里不再展開(kāi)）
四、要將指揮所放到聽(tīng)到炮響的地方去，根據(jù)授權(quán)規(guī)則把一定的決策權(quán)授給一線團(tuán)隊(duì)，精簡(jiǎn)不必要的流程，提高運(yùn)行效率
在這方面，我們不妨借鑒一些優(yōu)秀企業(yè)的做法。無(wú)論是國(guó)企的，還是民營(yíng)的，只要是實(shí)用的、適用的，都可以取其精髓為己所用。
華為公司總裁任正非曾在一次銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上發(fā)出振聾發(fā)聵的吶喊：“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火，應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。”
在這次講話中，任正非亮出許多精彩觀點(diǎn)，發(fā)人深省：
——我們后方配備的先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)資源，應(yīng)該在前線一發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和機(jī)會(huì)時(shí)就能及時(shí)發(fā)揮作用，提供有效的支持，而不是擁有資源的人來(lái)指揮戰(zhàn)爭(zhēng)、擁兵自重。誰(shuí)來(lái)呼喚炮火，應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。努力做厚客戶界面，以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元。
——基層作戰(zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火……一線的作戰(zhàn)，要從客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而且客戶經(jīng)理要加強(qiáng)營(yíng)銷四要素(客戶關(guān)系、解決方案、融資和回款條件以及交付)的綜合能力。
——我們機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的，就是為作戰(zhàn)，作戰(zhàn)的目的，是為了取得利潤(rùn)。平臺(tái)的客戶就是前方作戰(zhàn)部隊(duì)，作戰(zhàn)部隊(duì)不需要的，就是多余的。
——我們過(guò)去的組織和運(yùn)作機(jī)制是“推”的機(jī)制，現(xiàn)在我們要將其逐步轉(zhuǎn)換到“拉”的機(jī)制上去，或者說(shuō)，是“推”“拉”結(jié)合，以“拉”為主的機(jī)制。推的時(shí)候，是中央權(quán)威的強(qiáng)大發(fā)動(dòng)機(jī)在推，一些無(wú)用的流程，不出功的崗位，是看不清的。拉的時(shí)候，看到那一根繩子不受力，就將它剪去，連在這根繩子上的部門(mén)及人員，一并減去，組織效率就會(huì)有較大的提高。
——我們?cè)谧兏镏校プ≈饕芎兔艿闹饕矫妫盐蘸梅较颍\定而后動(dòng)，要急用先行、不求完美，深入細(xì)致地做工作，切忌貪天功為己有的盲動(dòng)。華為公司的管理，只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)。
——“深淘灘，低作堰”。深淘灘就是多挖掘一些內(nèi)部潛力，確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；低作堰就是不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，多一些輸出，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
——“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”。能救我們的，只有我們自己。各個(gè)部門(mén)要自己與自己比，今年與去年比，你進(jìn)步了沒(méi)有，沒(méi)有進(jìn)步的，你是否可以把位子讓出來(lái)。只要我們能不斷提高效率，我們就能渡過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，而且成長(zhǎng)起一代新人。
……
在這次講話中，最直擊人們心靈的是任正非在管理上的思考，他談的是一個(gè)中國(guó)企業(yè)的難題——放權(quán)變革、一線決策力。
在這次講話中，任正非對(duì)于后方機(jī)關(guān)不了解前線卻擁有太多的權(quán)力與資源、設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)而且不愿意授權(quán)、官僚主義及教條主義等現(xiàn)象給予了無(wú)情的抨擊，明確提出將指揮所放到聽(tīng)得到炮響的地方去，把決策權(quán)根據(jù)授權(quán)規(guī)則授給一線團(tuán)隊(duì)，后方起保障作用。要以需求確定目的，以目的驅(qū)使保證，一切為前線著想，從而精簡(jiǎn)不必要的流程，精簡(jiǎn)不必要的人員，提高運(yùn)行效率，為生存下去打好基礎(chǔ)。
時(shí)至今日，任正非在管理上的思考在中國(guó)企業(yè)界乃至管理學(xué)界依然流行著，熱議著。“如何才能讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人決策”，已經(jīng)成為很多企業(yè)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真思考的課題，并為之不懈努力。
囿于傳統(tǒng)管理觀念的束縛，許多一線員工遇到問(wèn)題時(shí)，習(xí)慣于將矛盾上交。結(jié)果，本屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作或自己可以解決的難題，反而成了機(jī)關(guān)的“分內(nèi)事”。
這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，無(wú)疑與集權(quán)管理有一定關(guān)系。機(jī)關(guān)事無(wú)巨細(xì)、大包大攬，似乎是以人為本、關(guān)心基層的表現(xiàn)。殊不知，這樣的“貼心服務(wù)”，無(wú)形中助長(zhǎng)了基層的依賴心理，培養(yǎng)了基層的“懶勁兒”，與發(fā)揮員工主體地位作用的要求背道而馳。
解鈴還需系鈴人。基層遇到的情況、出現(xiàn)的問(wèn)題，基層員工往往最清楚，最有發(fā)言權(quán)。機(jī)關(guān)在面對(duì)屬于基層職責(zé)范圍內(nèi)的事情時(shí)，切不可“手伸得過(guò)長(zhǎng)”，而要充分相信基層員工的智慧和解決“家務(wù)事”的能力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性，強(qiáng)化他們參與基層事務(wù)決策的意識(shí)，使其具有一線決策力。
當(dāng)然，一線決策力并不是說(shuō)要讓未來(lái)所有的決策都要讓一線自主決定,而是說(shuō)企業(yè)的決策體系必須要通達(dá)到一線,讓一線參與到?jīng)Q策流程當(dāng)中來(lái),提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的反應(yīng)速度。
《中國(guó)企業(yè)家》認(rèn)為，一線指的是企業(yè)中直接面向客戶需求的組織、部門(mén)(包括市場(chǎng)、生產(chǎn)和研發(fā)等等)和員工,決策力則是從對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求反應(yīng)速度的角度來(lái)說(shuō)的,背后以完善的制度建設(shè)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)做支撐。
在這方面，華為的一些做法確實(shí)值得借鑒。華為一直貫徹“領(lǐng)先半步策略”，避免研發(fā)人員只追求技術(shù)的新穎、先進(jìn)而缺乏市場(chǎng)敏感，華為一直堅(jiān)持研發(fā)戰(zhàn)略要從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”，規(guī)定每年必須有幾百個(gè)研發(fā)人員轉(zhuǎn)做市場(chǎng)，同時(shí)有一定比例的市場(chǎng)人員轉(zhuǎn)做研發(fā)。與此同時(shí)，華為探索以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。從2000年開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的變革，把以前由研發(fā)部門(mén)獨(dú)立完成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，變成跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。任何產(chǎn)品一經(jīng)立項(xiàng)就瞄準(zhǔn)市場(chǎng)和客戶需求，并成立開(kāi)發(fā)、服務(wù)、制造、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量等人員組成的團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品一推到市場(chǎng)就滿足客戶需要。實(shí)際上，華為把決策權(quán)交給直接面向市場(chǎng)、面向客戶的一線員工，通過(guò)形成的機(jī)制,讓一線員工參與到?jīng)Q策流程,進(jìn)而產(chǎn)生新的創(chuàng)新,并釋放出新的生產(chǎn)力。
從中，我們可以看出，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”，絕不是授權(quán)那么簡(jiǎn)單，背后隱藏著組織發(fā)展的規(guī)律，它是在鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新，通過(guò)員工的創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而支持這種員工創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)后面強(qiáng)大的組織團(tuán)隊(duì)的配合，是一種在組織整體配合基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，沒(méi)有組織整體配合的基礎(chǔ)，員工的創(chuàng)新也是空中樓閣，沒(méi)有基礎(chǔ)，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”也只能變成一句好聽(tīng)的空話。
從中，我們也可以看到，“讓聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”的實(shí)質(zhì)含義并不是所有的事情都是銷售部門(mén)或者客戶經(jīng)理說(shuō)了算，也不意味著所有的客戶或者所有的需求我們都去滿足，恰恰相反，這種“讓聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”在目前的制度環(huán)境約束下，我們需要從組織結(jié)構(gòu)到流程設(shè)計(jì)，能夠向銷售部門(mén)提供更快和更高效的決策支持和響應(yīng)機(jī)制，為那些聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人提供更快捷的資源協(xié)調(diào)途徑，可能更具有現(xiàn)實(shí)的意義。
從中，我們還可以看到，“讓聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”，在一線實(shí)施決策的人是有責(zé)任、有能力、敢于承擔(dān)的員工。在謀劃發(fā)展、處理問(wèn)題時(shí)，不是簡(jiǎn)單地拘泥于上級(jí)的條條框框，機(jī)械理解、刻板執(zhí)行，不敢越雷池一步，怕冒風(fēng)險(xiǎn)、怕?lián)?zé)任，而是從發(fā)展的角度去理解和執(zhí)行上級(jí)政策，深刻理解到?jīng)Q策有成本、決策有代價(jià)、決策有擔(dān)當(dāng)，并敢于放開(kāi)手腳負(fù)責(zé)，敢于挑起重?fù)?dān)擔(dān)當(dāng)。
應(yīng)該說(shuō)，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”是產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)所帶來(lái)的新的競(jìng)爭(zhēng)壓力的需要。正是這種對(duì)環(huán)境變化的敏銳并及時(shí)的調(diào)整才有華為公司今天的成長(zhǎng)和成功：因時(shí)而變、因勢(shì)而變、非變不可。
當(dāng)然，我們也知道，在企業(yè)要真正運(yùn)作起來(lái)，做到“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人決策”，不是一朝一夕就能完成的，就像不可能指望一艘航母能夠像潛艇那樣靈活轉(zhuǎn)身。既要能從制度層面避免上級(jí)決策中可能的缺陷，限制決策者濫用權(quán)力；還要考慮實(shí)現(xiàn)信息化管理，構(gòu)建一個(gè)良好的后臺(tái)支持與服務(wù)系統(tǒng)，為前臺(tái)提供最大的、最充分的輔助；更要注重喚起員工的主觀能動(dòng)性，建立完善、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)制，發(fā)掘、培養(yǎng)人才。
但是，不管怎樣，“讓聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”，是企業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)希望。
對(duì)此，我們充滿期待。
2018-01-09
