用戶服務邁向“互聯網+”時代
本鋼集團舉行產品電子質量證明書項目啟動會
11月24日,本鋼集團舉行產品電子質量證明書項目啟動會,預示著本鋼用戶服務開始向“互聯網+”時代邁進。
板材公司副經理包明偉,北京首鋼自動化信息技術有限公司,國貿公司、板材質管中心、信息自動化公司、板材特鋼廠、板材熱連軋廠、板材冷軋廠、本鋼浦項、板材三冷軋廠、北營質管中心、北營信息化部等部門和單位主管領導及專業人員參加了啟動會。
國貿公司售后服務人員在用戶走訪過程中了解到,用戶普遍急需本鋼集團建立產品電子質量證明書系統。本鋼集團原采用集中打印郵寄給用戶的質量證明方式時效性較低,時常出現用戶無法及時收到產品質量證明書,影響到貨驗收的情況。另外,原系統每天產制質量證明書在2000~3000份左右,大量增加成本,此外,國貿公司工作人員每天需往返各廠區收取打印的質量證明書后快遞郵寄,也增加了人力物力成本。
當前,國內大部分鋼企已經使用電子質量證明書系統,使用電子質量證明書不僅可以更好地規范企業對產品質量證明書的管理,還能提高對用戶需求的響應效率,增強企業對用戶的服務意識,降低企業管理運營成本,提高企業市場競爭力。
今年5月,信息化部接到該項目需求后,經過嚴格的選廠、技術交流、技術方案確認,先后有4家具有大型鋼鐵行業背景及成功案例的公司為本鋼集團制訂了技術方案。通過招標,北京首鋼自動化信息技術有限公司中標。
此次啟動會上,北京首鋼自動化信息技術有限公司對本鋼集團產品電子質量證明書系統項目的整體安排進行了報告。板材質管中心負責人對本鋼集團產品電子質量證明書系統建設做出工作安排。國貿公司負責人對此項目建設提出相關要求及建議。與會其他部門、單位負責人表示要全力支持這項工作的開展,盡快實現本鋼集團產品質量證明書的電子化,為企業發展做貢獻。
包明偉就下一步本鋼集團產品電子質量證明書項目推進工作提出要求,要求各單位“一把手”要高度重視這項工作的開展,確保該項目按期優質完成。各單位對此項業務需求要熟悉,并進行全面分析,保障項目實施后優質高效地為客戶提供產品電子質量證明書以及質量異議服務。各單位要建立項目推進組織機構,落實具體人員,做好系統各階段工作,保持項目建設人員穩定,保障系統功能的測試、驗收順利進行。
據了解,本鋼集團產品電子質量證明書項目是直接面向用戶服務的系統,在本鋼集團與用戶間實現PC與APP端產品電子質量證明書下載轉發、打印,PC端隨機碼驗真,APP端二維碼驗真,APP端實物鋼卷標簽二維碼掃碼獲取關鍵質量信息,PC與APP端質量異議提報及異議跟蹤等功能。
板材公司副經理包明偉,北京首鋼自動化信息技術有限公司,國貿公司、板材質管中心、信息自動化公司、板材特鋼廠、板材熱連軋廠、板材冷軋廠、本鋼浦項、板材三冷軋廠、北營質管中心、北營信息化部等部門和單位主管領導及專業人員參加了啟動會。
國貿公司售后服務人員在用戶走訪過程中了解到,用戶普遍急需本鋼集團建立產品電子質量證明書系統。本鋼集團原采用集中打印郵寄給用戶的質量證明方式時效性較低,時常出現用戶無法及時收到產品質量證明書,影響到貨驗收的情況。另外,原系統每天產制質量證明書在2000~3000份左右,大量增加成本,此外,國貿公司工作人員每天需往返各廠區收取打印的質量證明書后快遞郵寄,也增加了人力物力成本。
當前,國內大部分鋼企已經使用電子質量證明書系統,使用電子質量證明書不僅可以更好地規范企業對產品質量證明書的管理,還能提高對用戶需求的響應效率,增強企業對用戶的服務意識,降低企業管理運營成本,提高企業市場競爭力。
今年5月,信息化部接到該項目需求后,經過嚴格的選廠、技術交流、技術方案確認,先后有4家具有大型鋼鐵行業背景及成功案例的公司為本鋼集團制訂了技術方案。通過招標,北京首鋼自動化信息技術有限公司中標。
此次啟動會上,北京首鋼自動化信息技術有限公司對本鋼集團產品電子質量證明書系統項目的整體安排進行了報告。板材質管中心負責人對本鋼集團產品電子質量證明書系統建設做出工作安排。國貿公司負責人對此項目建設提出相關要求及建議。與會其他部門、單位負責人表示要全力支持這項工作的開展,盡快實現本鋼集團產品質量證明書的電子化,為企業發展做貢獻。
包明偉就下一步本鋼集團產品電子質量證明書項目推進工作提出要求,要求各單位“一把手”要高度重視這項工作的開展,確保該項目按期優質完成。各單位對此項業務需求要熟悉,并進行全面分析,保障項目實施后優質高效地為客戶提供產品電子質量證明書以及質量異議服務。各單位要建立項目推進組織機構,落實具體人員,做好系統各階段工作,保持項目建設人員穩定,保障系統功能的測試、驗收順利進行。
據了解,本鋼集團產品電子質量證明書項目是直接面向用戶服務的系統,在本鋼集團與用戶間實現PC與APP端產品電子質量證明書下載轉發、打印,PC端隨機碼驗真,APP端二維碼驗真,APP端實物鋼卷標簽二維碼掃碼獲取關鍵質量信息,PC與APP端質量異議提報及異議跟蹤等功能。
2017-11-28
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